Müşteri Hizmetleri

Garanti İade

GARANTİ PROSEDÜRÜ
   Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır.Ürünlerin garanti süresi ürün detaylarında belirtilmiştir (En az: 1 Yıl, Azami: Ömür Boyu).Bazı ürünler; Yazılım, Mouse, Voltaj adaptörü, Kablo, Fan ya da benzeri mekanik ürünler dış etkenlere karşı korumasız olduğundansadece teslim aldığınız anda arızalı çıkarsa onarım/değişim yapılır.Ürünün beraberindeki Faturasını veya varsa Garanti Belgesini saklayınız (Fatura garanti belgesi yerine geçerlidir).
     Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.

     Arızalı ürünlerinizi bünyemizde bulunan teknik servis departmanımıza kontrol ettirebilirsiniz.Ancak arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz Tüketicinin korunması kanunu çerçevesinde daha hızlı sonuç almanızı sağlar. 
.................................... a gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.
Bazı yetkili servisler kargo ile de ürün kabul edebilmekte yada doğrudan sizden ürünü aldırtabilmektedirler. Lütfen bu yönde hizmetleri olup olmadığını sorunuz.


     Seri numarası olan ürünlerde yetkili servisler ürünün seri numarasından garanti kapsamını kolaylıkla bulabilmekte ve onarım işlemlerine başlayabilmektedir ancak fatura yada garanti belgesi ile daha hızlı sonuç alırsınız..


     İlk 10 gün içinde arızalanan ürünlerin kargo ücretleri çalıştığımız kargo firmaları ile gönderilmeleri durumunda tarafımızdan karşılanır. 
Ambajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler ?arızalı yeni ürünler? sınıfına girer.

     Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, ?aldığınız gibi olmak kaydı? ile doğrudan ............................ a göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır .

     Bu ürünler için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir.

     Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri Firmamız tarafından karşılanır.

     Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim ise tedarikçi fimanın  stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. Firmamız sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli yaptırımı uygulayarak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.

      Ürün elimize ulaştığında size e-mail olarak arızalı ürününüzü takip edebilmeniz için bir bildirim numarası gönderilecek ve bu numara ile arızalı ürününüzün durumunu takip edebileceksiniz.

     Dikkat etmeniz gerek durum: tarafımıza yapılacak bütün gönderilerin anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile yapılması gerekir.



İADE ŞARTLARI
     Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 2 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.

iadelerinizi  info@velomy.com   Bildirerek Sürat kargo cennet subesi  ( velomy) Kargo Gönderim Cari Kodu 1043764679 ile paylaşabılırısnız.

- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da  ürünü size teslim eden anlaşmalı  kargomuz  ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.

- Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn : Krem Şanti ,Çikolata,press Jelatinle Kaplanmış Ürünler? )

Özel Ürünler için iade şartları;

Gıda Ürünlerinde;
- Ürünlerin Ambalajları Hasar Görmiyecek Şekilde Paketlenip Gönderilmesi


Diğer Ürünlerin iadesinde;
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arzedebilen ürünler bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve iadesi mümkün değildir.


Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
- Parti Tabak Bardak Ve Çeşileri
- Gıda Ürünleri Boyalar Drajeler



İade İşlemleri
- Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 10 gün arasında değişmektedir.
- İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize ürün bedelini belirtir ve banka hesap bilgilerinizi isteyen mesaj gönderilmektedir. Bu mesajı aldığınızda sitemizdeki müşteri hizmetlerimize iadenizin bedeli nisbetinde ürün ya da para iadesi seçeneklerinden birini talep maili göndermelisiniz. Eğer para iadesi talep ederseniz, talebinize ilişkin maili alır almaz o gün otomatik olarak iade bedelini, siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise hesap bilgilerini göndereceğiniz banka hesabınıza yansıtacaktır.

*Keyfi Yapılan  İadelerde Kargo Ücretleri Düşülerek Tarafınıza Para İadesi Yapılmaktadır.
İade ve Eksik Ürün İşlemlerinizi Aşağıdakı Çizelge Mantıgında Maıl Atınız


Sürat kargo iade kodu :1043764679


Kargo İade Değişim Eksik Ürün Formu :

Sipariş numaranız : 2222********
Müşteri Adı Soyadı : ç***** y*****
İade Sebebi : Ürün Tarihi Geçmi******
İade Edilecek Ürünler: 
1. gıda kalemi
2. kakao tozu
3. kek kalıbı 

Bu şekilde İadelerini Bildirirseniz İade ve Değişim Yapan Arkadaşların Daha Hızlı Davranmasına Yardımcı Olabilirsiniz
info@velomy.com


 

PlatinMarket® E-Ticaret Sistemi İle Hazırlanmıştır.